OC2-OPEN311. Sistema de Reporte y Gestión de Peticiones de Servicios e Incidencias bajo estándar Open311

OPEN CANARIAS S.L.

Otras soluciones

Open Canarias es una compañía canaria con cobertura nacional especialista en Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), que suministra y desarrolla productos, servicios y proyectos tecnológicos, con el foco puesto en la transformación digital, tanto en el ámbito privado como el público. Se trata de una organización formada por más de 75 profesionales altamente cualificados, con una propuesta de valor diferenciadora. Está especializada en el mundo de la ingeniería del software y la I+D+i. Entre su ortfolio se encuentra tanto el suministro de sistemas de información, comunicaciones y seguridad como el asesoramiento en las últimas tecnologías, la implantación de tecnología de vanguardia, la explotación, operación y soporte TIC y el desarrollo de software a medida. Con veinte años a sus espaldas, la experiencia es el valor fundamental que les mueve, proporcionando el conocimiento necesario para afrontar cualquier reto y ofrecer la mejor atención al cliente a través de un apoyo y asesoramiento profesional. En definitiva, la misión de la compañía es la de colaborar con sus clientes en la optimización del potencial de su negocios y afrontar con éxito nuevos retos tecnológicos.

Tipo de proveedor
  • Fabricante / desarrollador
  • Mayorista / Distribuidor
  • Integrador / Partner / Consultor
Razón social y CIF
  • B38437166

Dirección
  • C/ Elías Ramos González, 4 Edificio Sovhispan, Oficina 304
  • 38001
  • Santa Cruz de Tenerife

Contacto
  • Persona de contacto: José Garcia Rico
  • Teléfono: Tel. +34 922-240231 Fax. 922-247553
  • Email: info@opencanarias.es
Asociaciones
  • Cluster Canarias Excelencia Tecnológica (CET)
OC2-OPEN311. Sistema de Reporte y Gestión de Peticiones de Servicios e Incidencias bajo estándar Open311

OC2-OPEN311. Sistema de Reporte y Gestión de Peticiones de Servicios e Incidencias bajo estándar Open311

Referencia de Implantación
  • Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife - Gestión de Incidencias en Sedes Municipales
Información Complementaria
  • OC2-Open 311 puede ser implantada en cualquier entidad ya sea pública o privada en el ámbito nacional.
  • Ventajas: Integración de los múltiples canales de comunicación usuario-administración-prestador del servicio. Soporte Sistematizado de todo el proceso. Calidad del dato, estructurado y rico en metadato. Facilidad en los despliegues a través de contenedores Docker. Solución de alto rendimiento y escalable según la demanda. Interoperabilidad y flexibilidad. Robustez y resiliencia
  • Principales beneficios: Ahorro de costes en el desarrollo de aplicaciones cliente. Eficiencia y eficacia, al liberar a los técnicos de tareas recurrentes o de escaso valor, pudiéndose centrar en la gestión de la prioridad, lo excepcional y la emergencia. Transparencia y trazabilidad, facilitando tanto la gestión como el reporte. Simplifica la auditoria de calidad de los servicios. Dota de información e instrumentos necesarios para la mejora continua Ofrece la posibilidad de que terceras partes realicen sus desarrollos consumiendo directamente el servicio. Amplio potencial al poder aplicarlo tanto dentro como fuera de la organización.
OC2-OPEN311 es una Plataforma de comunicación entre los usuarios y cualquier entidad para la gestión integral de las incidencias y las peticiones de servicio. Con OC2-OPEN311 los usuarios internos y externos pueden comunicar con sencillez incidencias y solicitar servicios a través de interfaces intuitivas tanto desde sus dispositivos Smart como de las Webs Corporativas. Así mismo podrán dar seguimiento a sus peticiones, pudiendo consultar en tiempo real el estado de las mismas. OC2-OPEN311 es una solución end to end que cubre todo el ciclo, preparada también para aquellas entidades que no cuentan con herramientas de ticketing. Cuando la situación de partida es diferente, y la entidad ya cuenta con herramientas propias, OC2-OPEN311 es capaz de integrarse con cualquier sistema de gestión de incidencias que disponga de una API o SDK. El Set Up de la solución incluye un servicio de implantación de la solución, que contempla a su vez una consultoría previa para definir todos los parámetros necesarios, desde las categorizaciones de incidencias y las peticiones de servicio, a los flujos de validación, asignación, las infraestructuras y activos, etc. Como resultado, el cliente obtendrá una solución llave en mano que cubrirá sus necesidades de gestión de incidencias.

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